Shipping & Returns Envíos y Devoluciones

1. Production Times (Made to Order) 1. Tiempos de Producción (Hecho por Encargo)

Because your item is custom-made, it requires time for manufacturing before it is handed off to a shipping carrier. Typically, it takes 2 to 5 business days to manufacture apparel products and 2 to 4 business days for non-apparel products (like prints or mugs). Dado que tu artículo es personalizado, requiere tiempo de fabricación antes de ser entregado a la empresa de transporte. Por lo general, toma de 2 a 5 días hábiles fabricar prendas de vestir y de 2 a 4 días hábiles para otros productos (como impresiones o tazas).

Please note that this production time is separate from, and in addition to, the shipping transit time. Ten en cuenta que este tiempo de producción es independiente y adicional al tiempo de tránsito del envío.

2. Shipping Policy 2. Política de Envío

Once your order has been manufactured, it will be shipped using the method you selected at checkout. You will receive an email with a tracking number as soon as your order ships. Una vez fabricado tu pedido, se enviará mediante el método seleccionado en el pago. Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido.

• Estimated Transit Times: Shipping times vary based on your location and the shipping method selected. Estimates provided at checkout are projected timelines from the carrier, not legally binding guarantees. Tiempos estimados de tránsito: Los tiempos de envío varían según tu ubicación y el método seleccionado. Las estimaciones proporcionadas son plazos proyectados por la empresa de transporte, no garantías vinculantes.
• Address Accuracy: Customers are strictly responsible for providing the correct shipping address. JOMO Film Studio is not responsible for packages delivered to an incorrect address provided by the customer. If a package is returned to our fulfillment facility due to an incorrect address, you will be responsible for the reshipment costs. Precisión de la dirección: Los clientes son estrictamente responsables de proporcionar la dirección de envío correcta. JOMO Film Studio no se hace responsable de los paquetes entregados en una dirección incorrecta facilitada por el cliente. Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, el cliente será responsable de los costos de reenvío.

3. Customs & Import Fees (International Orders) 3. Tarifas de Aduana e Importación (Pedidos Internacionales)

If you are ordering from outside the United States, your shipment may be subject to customs fees, import duties, or taxes dictated by your local government. JOMO Film Studio has no control over these charges and is not responsible for paying them. It is the customer's legal responsibility to clear customs and pay any associated fees to receive their package. Si realizas un pedido desde fuera de los Estados Unidos, tu envío puede estar sujeto a tarifas aduaneras, aranceles de importación o impuestos de tu gobierno local. JOMO Film Studio no tiene control sobre estos cargos ni es responsable de pagarlos. Es responsabilidad legal del cliente despachar la aduana y pagar las tarifas asociadas para recibir su paquete.

4. Return & Refund Policy (No Buyer's Remorse) 4. Política de Devolución y Reembolso (Sin arrepentimiento del comprador)

Because every item in the Studio Store is custom-made to order via our print-on-demand fulfillment partners, we do not accept returns, process refunds, or offer exchanges for buyer's remorse, changing your mind, or ordering the wrong size. Debido a que cada artículo de la Tienda del Estudio se fabrica a medida bajo pedido a través de nuestros socios de impresión bajo demanda, no aceptamos devoluciones, no procesamos reembolsos ni ofrecemos cambios por arrepentimiento del comprador, cambio de opinión o selección de talla incorrecta.

We strongly urge all customers to review the sizing charts provided on the product pages carefully before finalizing a purchase. Recomendamos encarecidamente a todos los clientes que revisen detenidamente las tablas de tallas en las páginas de productos antes de finalizar una compra.

5. Damaged or Defective Goods 5. Productos Dañados o Defectuosos

While we strictly enforce our no buyer's remorse policy, we absolutely stand by the quality of our products. If you receive an item that is misprinted, damaged, or defective, we will happily offer a free replacement or a refund. Si bien aplicamos estrictamente nuestra política de no devolución por cambio de opinión, respaldamos totalmente la calidad de nuestros productos. Si recibes un artículo defectuoso, mal impreso o dañado, te ofreceremos con gusto un reemplazo gratuito o un reembolso.

To file a claim for a defective item: Para presentar un reclamo por un artículo defectuoso:

• You must contact us within 14 days of the product being delivered. Debes contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto.
• You must provide clear, well-lit photographs of the damaged or defective item, as well as a photo of the packing slip. Debes proporcionar fotografías claras del artículo dañado o defectuoso, así como una foto del comprobante de empaque.

Once we review the photos and confirm the manufacturing defect with our fulfillment partner, we will immediately initiate a replacement at no cost to you. Una vez que revisemos las fotos y confirmemos el defecto de fabricación con nuestro socio de distribución, iniciaremos de inmediato un reemplazo sin costo adicional para ti.

6. Lost or Stolen Packages 6. Paquetes Perdidos o Robados

If your package appears to be lost in transit, you must submit a claim to us no later than 14 days after the estimated delivery date. We will investigate the issue with the carrier and our fulfillment partner and, if confirmed lost in transit, issue a replacement. Si tu paquete parece haberse perdido en tránsito, debes enviarnos un reclamo a más tardar 14 días después de la fecha estimada de entrega. Investigaremos el problema con el transportista y, si se confirma la pérdida en tránsito, te enviaremos un reemplazo.

Stolen Packages: JOMO Film Studio's liability ends once the shipping carrier (USPS, UPS, FedEx, etc.) marks the package as "Delivered" to the address provided at checkout. We cannot issue refunds or replacements for packages that are stolen from your property after successful delivery. Paquetes robados: La responsabilidad de JOMO Film Studio finaliza una vez que el transportista (USPS, UPS, FedEx, etc.) marca el paquete como "Entregado" en la dirección proporcionada. No podemos emitir reembolsos ni reemplazos por paquetes robados de tu propiedad después de una entrega confirmada.

7. Contact Information 7. Información de Contacto

To submit a claim for a damaged item or for any inquiries regarding your shipment, please contact us at: Para presentar un reclamo por un artículo dañado o para cualquier consulta sobre tu envío, contáctanos en:

• Email: studio@jomofilmstudio.com
• Website: www.jomofilmstudio.com/contact